مدیریت ارتباط با مشتری از ایده تا فرهنگ سازمانی

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. خدمات مارکتینگ دیجیتال پلن
  4. chevron_right
  5. مدیریت ارتباط با مشتری از ایده تا فرهنگ سازمانی

مدیریت ارتباط با مشتری و حفظ او و چگونگی مدیریت هوشمندانه و هدفمند با او برای هدایت به محصولات جدید و خرید دوباره چگونه است؟

در این محتوا در این زمینه سخن خواهیم گفت.

مدیریت ارتباط با مشتری از ایده تا فرهنگ سازمانی

مدیریت ارتباط با مشتری از ایده تا فرهنگ سازمانی

CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) همانطور که از اسمش پیداست به تکنولوژی اطلاق می شود که ارگانها یا سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود به کار میبرند تا بتوانند رضایتشان را در کسب و کار بهبود بخشند.

به عبارت ساده تر می توان گفت CRM خود فنی است که در آن سه عامل:

  1. مشتری
  2. تکنولوژی
  3. فرآیندها

در راستای هم قرار می گیرند تا در گام نخست ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی را بهبود ببخشند

و در گام دوم هزینه ها را کم و باعث افزایش سود یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان باشد.

نرم افزار CRM چیست و چه کار میکند؟

نرم افزاری است که:

  1. از یک سو تلاش می کند بین مشتریان و سازمان ها روابطی پایدار و به صرفه تر برقرار کند
  2. از سوی دیگر  اطلاعات مشتری (مانند شماره تماس ، ایمیل، وبسایت، پروفایل رسانه های اجتماعی و …) را حفظ
  3. و همچنین از دیگر سو اطلاعات دیگری مانند اطلاعاتی از فعالیتهای شرکت مورد نظر را ثبت و حفظ بکند
  4. و در نهایت به وسیله آن فرآیند فروش و خدمات رسانی را راحت تر انجام شود.
استفاده از CRM چه مزایایی به همراه دارد؟
  • استفاده بهینه از زمان

شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود که انبوه ارتباط با مشتریان را به سادگی مدیریت کنید و در زمان و انرژی صرفه جویی می شود.

  • مدیریت ساده تر

وقتی تعداد مشتریان بیشتر باشد بالتبع کنترل و مدیریت آنها سخت میشود و خدمت رسانی دچار مشکل خواهد شد اما با به کارگیری این نرم افزار به سادگی رفتار کاربران را آنالیز و به سادگی با آنها ارتباط برقرار می شود.

  • شناسایی نیاز مشتریان

یک سیستم CRM استاندارد، اطلاعات جامع و کاملی از مشتریان در اختیار شما قرار میدهد با داشتن این اطلاعات میتوانید دقیقا خدماتی متناسب با نیاز شان به آنها ارائه دهید.

  • مدیریت فروش

تیم فروش با استفاده از اطلاعاتی که از سیستم سی آر ام دریافت میکند. اطلاعاتی مانند خریدهای قبلی و علایق مشتریان میتواند رفتار آینده آنها را پیشبینی کند و یک برنامه جامع و کامل برای بازاریابی محصول یا خدمات در فروش های بعدی به بخش فروش ارائه دهد.

معرفی نرم افزارهای  CRM ایرانی:

تیم دیجیتال مارکتینگ پلن خود را در جایگاه تایید یا رد شخص یا سازمان یا محصولی نمیبیند!

لذا در ادامه تلاش میکنیم لیستی از شرکت های ارائه کننده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه نموده و حق انتخاب را به شما عزیزان واگذار کنیم

و در آخر به چهار شکل کاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است:
  • استراتژیک
  • عملیاتی
  • تحلیلی
  • مشارکتی.

سی آر ام استراتژیک (به انگلیسی CRM Strategies)

در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان سود ده را جذب کرده و آنها را حفظ کند.

سی آر ام عملیاتی (به انگلیسی  CRM Operational)

در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، فرایندهای کسب وکار مواجه با مشتری و حمایت کننده از او را خودکارساخته و بهبود می دهد .

سی آر ام تحلیلی (به انگلیسی CRM Analytical)

در نگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتری، برای تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با هدفهای استراتژیک و یا عملیاتی است.

سی آر ام مشارکتی (به انگلیسی CRM Collaborative)

در نگاه مشارکتی به مدیریت ارتباط با مشتری، برای مدیریت مرزهای سازمان، چه در رابطه با مشتری وچه شرکای تجاری استفاده میشود.

به طور کلی در یک جمله هدف سیستم CRM ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.

منابع و مواخذ:

انواع CRM | سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)

CRM چیست و چرا برای کسب و کارتان حیاتی است؟

 

فهرست